Q&A(よくあるご質問)

ご質問内容
回答例
商品の梱包はどのように行われていますか? 商品はダンボールに梱包しております。
緩衝材は主に紙、商品によりエアクッションを使用しています。
ダンボールの為、中身は外見から確認することが出来ません。
CDやトールサイズのDVDではエアクッション付の封筒に入れて発送する場合がございます。

注文後に何の連絡も有りません。どうなっていますか? ご注文後には、ご注文内容をメールにて自動でお知らせ致しております。
このメールが受信されていない場合は、

1:弊社からのメールが受信できない
2:注文ができていない

などが考えれれます。
まずは、ご注文先にお問い合せくださいませ。

1の原因としましては、メールの受信設定に問題があった場合、またはメールアドレスの入力に不備があった場合が考えられます。お問い合せフォームからメールの送受信テストを行うことで、確認することが可能です。

2の場合の原因としましては、ご注文の途中で商品が品切れになった場合が考えられます。品切れの場合は、ご注文完了後の画面にその旨が表示されますので、必ずご確認ください。

会員登録を行うことで、ご注文状況を確認することができます。ポイント等の特典もございますので、是非ご利用をご検討くださいませ。また、会員登録を行わなくてもご注文可能です。ご注文後の自動メールが受信されない場合は、必ずご注文先にお問い合せくださいませ。

注文できたのに品切れと言われ、購入できませんでした。 申し訳ございません。商品の備考欄に<併売>と記載している商品は、通販以外でも販売しております。
店頭販売や卸し販売が行われ、商品が品切れとなった場合はキャンセルとなります。
何卒ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。

注文のタイミングから店頭で販売されたとは考えられないのですが? 品切れの理由としましては、

・『店頭販売』
・『卸し販売』
・『クレーム対応』
・『盗難』
・『店舗での他のお客様へのお取り置き』

などにより販売できない場合がございます。
何卒ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。

商品が指定の日時に届きません。どうなっているのでしょうか? 『配達希望日』につきましては、

・『商品の入荷待ち』
・『商品状態の確認』
・『運送会社の集荷タイミング』
・『天候』

などによりお届けにかかる日数が変動し、ご希望に沿えない場合がございます。
詳しくは

商品ご到着までの流れ
発送について
配達日数予定表

をご確認くださいませ。
出来る限りお客様のご希望に沿えるよう努めておりますので、何卒ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。
また、ご希望の配達日時での発送が不可能な場合、日付と時間をご指定の場合は日付を優先しております。
日付での配達が不可能な場合は時間帯を優先しております。
日付よりも時間帯のご希望を優先される場合は、時間帯のみご指定ください。
宜しくお願い申し上げます。

発売前でまだ届いていない商品なのに、請求が先にくるのはおかしいのではないでしょうか? 代金引換サービス以外のお支払方法につきましては『前払い』をお願い致しております。
またクレジットカードにつきましては毎月、

・『 5日(末日締め)』
・『15日(10日締め)』
・『25日(20日締め)』

にご請求(日曜日・祝日の場合はその前日)を行っております。
ご注文のタイミングによっては商品の到着より先にご請求が発生する場合がございます。
予めご了承の程、宜しくお願い申し上げます。

メールアカウントの変更はどこでできますか? ログイン後、マイページの『ご登録情報の変更』から変更が行えます。
表示された画面の

【⇒メールアドレスの変更】

をクリックし、表示された画面のに従って登録を行って下さい。

メールアカウントやパスワードを変更したら、ログイン出来なくなりました。 弊社サイトのログイン管理にはCookieと呼ばれるWebブラウザの機能を使用しております。
Cookieが保存されている場合は、以前のメールアカウントやパスワードでログインしようとするため、ログインできなくなることがございます。
その場合は、Cookieを削除します。

お使いのブラウザがインターネットエクスプローラーの場合、
・ブラウザ上部にあるメニューバーの『ツール』→『インターネットオプション』をクリック
・現れたウィンドウの中央『インターネット一時ファイル』枠の左ボタン『Cookieの削除』をクリック
・『~削除しますか?』の問いに『はい』をクリック

以上の動作で、お使いのPCに保存されているcookieがすべて削除されます。

但し、保存されているパスワードが全て削除されてしまいますので、ご納得の上、操作を行って下さい。

住所の登録を変更しましたが、送付先が変更されていません。 『会員情報』にて住所を変更されても、送り先の情報は変更になりません。
商品の送付先の変更をご希望の場合は、お問い合せフォームよりお知らせくださいませ。
追加注文の登録方法が分かりません。 ご注文の際の『追加注文の指定』にすでにご登録の『受注No』が表示されます。
その場合はご希望の『受注No』をご選択ください。

追加注文をご指定の場合は、その注文の送料が0円に設定されます。
しかし送料が必要となる場合は『追加注文の指定』には『受注No』が表示されません。
同時発送をご希望の場合は、配達希望日を同じ日に設定してください。
また、さらに配達希望日を変更する場合は、備考欄にその旨を記載ください。

複数注文した商品の一部のみ支払方法を変更したいのですが。 支払方法はご注文毎に管理している為、一部の商品のみを変更することはできません。
その場合は、残りの商品をキャンセルさせて頂きますので、再度ご注文のご登録をお願い致します。

クレジットでの注文後、自動メールが受信されず、注文履歴にも表示されていません。どうなっているのでしょうか? クレジットでのご注文の場合、システムトラブル(セッションエラーなど)によりご注文の登録が完了しない場合がございます。
その場合は、ご注文は行われていないことになります。

しかし、クレジットのご請求につきましては『仮売上』のため、この時点でのご請求は発生致しません。
また、ご注文が確定しているご登録のみ確認し、請求を行っております。

ご注文が確定していない登録につきましては『返品』の処理を行っており、誤ってご請求が発生しないよう対応いたしております。

しかし、お客様のご契約内容(デビットカード等)により、即日ご請求が発生する場合がございます。
その場合、弊社では上記の通り『返品』の処理を行っておりますので、お客様のご契約内容に沿ったご返金がクレジット会社より行われます。

弊社ではセキュリティ上及び、個人情報保護の問題からお客様の代わりにクレジットでのご注文を登録することができません。
また、ご注文が確定していないご登録の特定には、個人情報の取得が不可欠の為、個人情報保護の問題から全て『返品』にて対応いたしております。
上記のような現象が発生した場合は、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、再度通販サイトからのご登録を宜しくお願い申し上げます。

クレジットの返金はどのように行われますか? 弊社はご登録時、『仮登録』となっております。
毎月5日(末日締め)15日(10日締め)25日(20日締め)に請求(日曜日・祝日の場合は前日)を行っておりますので、ご請求前ならば『仮登録』を削除し、ご請求が行われないように処理しております。
その場合はお客様のご請求明細には何も記載されません。
弊社からも『仮登録』の削除につきましてはご連絡を行っておりませんので、ご了承くださいませ。

ご請求後にご返金となる場合は、一旦全額ご請求が行われた後に全額がご返金されます。
その場合は弊社からもご返金の流れについてご連絡を行っております。
実際のご返金はお客様とご契約のクレジット会社とのご契約内容に沿った流れとなりますので、合わせてご確認の程、宜しくお願い申し上げます。

デビットカード等の即日お引き落としとなる特殊なカードをご利用の場合は、弊社の登録が仮登録であっても即日引き落されてしまいます。
その場合は『仮登録』の削除後、約50日後にご返金となる場合がございます。
早急なご返金をご希望の場合は、ご契約のクレジット会社様へお問い合わせくださいませ。
手続きにより早急なご返金対応を行っていただけます。

○○の運送会社の対応が悪かったので、別の運送会社にしてください。 運送会社よりも、配達を行っている方により対応に差が生じることがありますが、弊社では判断致しかねる対応でございます。
通販本部では、クロネコヤマト・佐川急便をご指定いただけますので、次回のご注文の際にご希望の運送会社をお選びくださいませ。

離島なのですが、別途送料が必要ですか? クロネコヤマトの場合、北海道・沖縄は別途1080円(税込)が必要です。
佐川急便の場合、北海道は不要ですが沖縄はクロネコヤマトへの切り替えになるため、別途送料が必要になります。
それ以外の離島につきましては、別途送料は必要ございませんが、クロネコヤマトでの発送になります。
また、ご住所からの判断が難しい場合がございます。
離島のお客様はお手数をお掛けして申し訳ございませんが、その旨を備考欄にご記入くださいませ。
宜しくお願い申し上げます。

支払方法を変更したいのですか? お支払い方法の変更はメールにて随時承っております。
お支払方法の変更についてのページよりご確認下さいませ。
宜しくお願い申し上げます。

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